Політика повернення коштів

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА КОШТІВ

У LUXOVA ми хочемо, щоб кожен клієнт почувався впевнено та комфортно, роблячи покупки у нас. Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою та надаємо реальні фотографії та відео товару перед відправкою, коли це можливо.

Оскільки багато наших товарів закуповуються та готуються індивідуально, будь ласка, уважно ознайомтеся з наступною політикою повернення та відшкодування коштів перед розміщенням замовлення.

ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Після розміщення замовлення наша команда зв'язується з клієнтом через WhatsApp, Telegram, SMS або електронну пошту для підтвердження деталей замовлення, наявності та інформації про доставку.

Після того, як замовлення було підтверджено та схвалено клієнтом, починається підготовка та пакування.

КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ

Перед відправкою кожне замовлення ретельно перевіряється. Ми ретельно оглядаємо:

• стан продукту
• упаковку
• розмір/деталі
• загальний вигляд

Клієнти також можуть отримати додаткові фотографії або відео перед підтвердженням відправки.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ

Ми приймаємо запити на повернення коштів або заміну товару в наступних ситуаціях:

• товар прибув пошкодженим
• було отримано не той товар
• товар суттєво відрізняється від затвердженого замовлення
• пакет офіційно підтверджено як втрачений під час транзиту

Щоб запросити повернення коштів або заміну, клієнти повинні зв'язатися з нами протягом 7 днів після доставки та надати:

• номер замовлення
• фото/відео проблеми
• детальне пояснення

Усі запити розглядаються індивідуально командою підтримки LUXOVA.

СИТУАЦІЇ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ВІДШКОДУВАННЮ КОШТІВ

Відшкодування або скасування можуть бути недоступними в наступних випадках:

• невірна адреса доставки, надана клієнтом
• затримки, спричинені митницею або місцевими поштовими службами
• замовлення вже схвалені та відправлені
• невеликі відмінності в кольорі, спричинені освітленням, екранами або фотографією
• зміна рішення після відправки
• персоналізовані або виготовлені на замовлення товари

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ

Вартість доставки не підлягає відшкодуванню, якщо помилка не була спричинена LUXOVA.

Клієнти несуть відповідальність за вартість зворотної доставки, якщо інше не погоджено нашою службою підтримки.

ЗАМОВЛЕННЯ ІЗ ЗАТРИМКОЮ

Час міжнародної доставки іноді може залежати від:

• митного огляду
• погодних умов
• свят
• затримок кур'єра
• високого сезонного попиту

Якщо замовлення значно затримується, наша команда працюватиме безпосередньо з клієнтом, щоб допомогти вирішити ситуацію.

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ВІДСТЕЖЕННЯ

Номери відстеження надаються після відправки електронною поштою, WhatsApp, Telegram або SMS.

Якщо оновлення відстеження здаються затриманими, це не обов'язково означає, що посилка втрачена. Міжнародні системи відстеження можуть оновлюватися повільніше залежно від країни призначення.

ВТРАЧЕНІ АБО ПОЗНАЧЕНІ ЯК ДОСТАВЛЕНІ ПОСИЛКИ

Якщо посилка позначена як доставлена місцевою поштовою службою, але її не вдається знайти, клієнти повинні спочатку зв'язатися зі своїм місцевим кур'єром або поштовим відділенням.

LUXOVA зробить усе можливе, щоб допомогти у вирішенні проблеми та може запропонувати рішення щодо заміни залежно від випадку. Рішення про відшкодування коштів у таких ситуаціях приймаються індивідуально.

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

З усіма питаннями щодо відшкодування, доставки або замовлень, будь ласка, звертайтесь до нас:

WhatsApp: +1 (437) 448-0808 / +38 (77) 353 9119
Telegram: @luxovateam / +38 (77) 353 9119
Email: luxcopyonline@gmail.com

Наша служба підтримки буде рада вам допомогти.